Všeobecné obchodní podmínky

1. Obecné

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) platí v České republice pro prodej a zasílání zboží definovaného níže spotřebitelům, a to prostřednictvím online obchodu provozovaného na webových stránkách: https://www.ullapopken.cz (dále jen „online obchod“ a „webové stránky“). 

1.2. Prodávající
Provozovatelem online obchodu umístěného na těchto webových stránkách a prodávajícím zboží prodávaného prostřednictvím tohoto online obchodu je společnost PFG Česká k.s., se sídlem Na Sadech 4/3, České Budějovice 6, 370 01 České Budějovice, IČ: 28118839, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích pod sp. zn. A 10249 (dále jen „prodávající“/„my“/„nám“/„náš“).

1.3. Kontaktní údaje
Máte-li na nás dotazy, týkající se prodeje zboží prostřednictvím našeho online obchodu či těchto VOP, nebo máte-li připomínky či stížnosti k našemu online obchodu či webovým stránkám, zašlete nám prosím e-mail na adresu: servis@mail.ullapopken.cz.

1.4. Definice
V těchto VOP, pokud ze souvislosti neplyne něco jiného:

„smlouva“ znamená každou kupní smlouvu na zboží, jak je definováno níže, uzavřenou prostřednictvím webových stránek mezi námi, jako prodávajícím, a Vámi, jako zákazníkem a kupujícím; součástí každé takové smlouvy jsou tyto VOP;

„zboží“ znamená výrobky prodávané a popsané na těchto webových stránkách, které prodáváme v souladu s těmito VOP;

„objednávka“ znamená objednávku zboží učiněnou vůči nám zákazníkem prostřednictvím webových stránek; vytvořením objednávky zákazníkem se tyto VOP stávají pro zákazníka závaznými;

„kontaktní údaje zákaznické služby“ znamená e-mail: servis@mail.ullapopken.cz a/nebo tel. č. 800 142 426, které je zákazníkům k dispozici od pondělí do pátku mezi 9 – 17 hod.

2. Objednávka

2.1. Zboží na naší webové stránce objednáte tím, že učiníte tyto kroky:

• (1) přidáte vybrané zboží do nákupního košíku kliknutím na tlačítko „Do košíku“,
  (2) kliknete na tlačítko „Doprava a platba“,
  (3) zadáte potřebné údaje, zejména Vaši e-mailovou adresu, a zvolíte způsob dopravy a platby,
  (4) po kliknutí na tlačítko „Pokračovat na kontrolu“ zkontrolujete správnost Vámi zadaných údajů a obsahu Vaší objednávky, a
  (5) kliknete na tlačítko "Objednávka zavazující k platbě".

2.2. Objednávka je vytvořena v okamžiku kliknutí na tlačítko určené k dokončení objednávky, tj. „Objednávka zavazující k platbě“. Do té doby můžete svoji objednávku v nákupním košíku libovolně upravovat, včetně způsobu dopravy a platby. Chybně uvedené údaje v již vytvořené objednávce můžete opravit tím, že nás kontaktujete na kontaktních údajích zákaznické služby.

2.3. Pokud ztratíte údaje k Vaší objednávce, obraťte se prosím na naši zákaznickou službu prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů zákaznické služby, která ověří Vaši totožnost a následně Vám zašle kopii Vašich uložených údajů k objednávce.

2.4. Vaše osobní údaje uvedené v objednávce jsou námi používány a zpracovány výhradně za účelem uzavření a plnění smlouvy, a to zejména pro účely vyřízení objednávky, úhrady kupní ceny a doručení zboží. V případě nesrovnalostí při zpracování Vaší objednávky budou tyto údaje použity ke spojení se zákazníkem. Bližší informace o způsobu použití a ochraně Vašich údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů na našich webových stránkách: https://www.ullapopken.cz/cs/zasady-ochrany-osobnich-udaju.

3. Závaznost VOP pro Vás

3.1. S těmito VOP máte možnost se seznámit před vytvořením objednávky prostřednictvím přímého odkazu, který se Vám v závěru vytváření objednávky zobrazí. Vytvořením objednávky, tj. kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“, se pro Vás tyto VOP stávají závazné.

4. Obdržení a potvrzení Vaší objednávky; uzavření smlouvy

4.1. Obdržení Vaší objednávky
Kliknutím na tlačítko "Objednávka zavazující k platbě" vytvoříte Vaši objednávku a učiníte tak závaznou nabídku na uzavření smlouvy. Po vytvoření Vaší objednávky Vám na Vaši e-mailovou adresu zašleme e-mail stvrzující obdržení Vaší objednávky k dalšímu zpracování; tento e-mail není potvrzením o závazném přijetí Vaší objednávky.

4.2. Odmítnutí Vaší objednávky
Vaši objednávku interně prověříme a v případě, že objednané zboží je již nedostupné, ji můžeme odmítnout. Vaši objednávku můžeme odmítnout i v případě, že je dán některý z důvodů pro odstoupení od smlouvy uvedených v bodě 7.1.2 těchto VOP.

O případném odmítnutí Vaší objednávky Vás budeme neprodleně informovat e-mailem a do čtrnácti (14) dnů Vám vrátíme Vámi již případně uhrazené platby.

4.3. Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy
K uzavření smlouvy mezi Vámi a námi dojde okamžikem, kdy od nás na Vaši e-mailovou adresu obdržíte e-mail stvrzující závazné přijetí objednávky, společně s informací o odeslání objednávky.

4.4. Neobdržíte od nás žádné zboží, které jste si neobjednali. Smlouva bude uzavřena v českém jazyce.

4.5. Znění Všeobecných obchodních podmínek platných v okamžiku uzavření smlouvy Vám bude zasláno v textové podobě jako příloha ve formátu PDF v samostatném e-mailu na e-mailovou adresu uvedenou ve Vaší objednávce. Podklady k uzavřené kupní smlouvě mezi Vámi a námi si můžete rovněž stáhnout na Vašem zákaznickém portálu dostupném na webových stránkách.

5. Ceny a platba

5.1. Veškeré ceny uvedené na webových stránkách jsou v českých korunách a zahrnují příslušnou platnou daň z přidané hodnoty, není-li uvedeno jinak. Poštovné a balné na adresu činí jednorázově 99 Kč za jednu objednávku, není-li uvedeno jinak. Poštovné a balné na výdejní místo / box PACKETA činí 49 Kč za jednu objednávku, není-li uvedeno jinak. Vyhrazujeme si právo ceny zboží a ceny poštovného a balného, které jsou uvedeny na webových stránkách, kdykoli upravit. Nicméně pro Vás je vždy rozhodující výše ceny zboží a ceny poštovného a balného, která je uvedena ve Vámi vytvořené objednávce.

5.2. Nabízíme našim zákazníkům tyto možnosti platby za zboží:

• Nákup na dobírku
  Při dodání zboží zaplatíte celkovou částku objednávky včetně poštovného a balného v hotovosti přímo doručovateli.
• Nákup prostřednictvím kreditní nebo debetní karty
  Při zaplacení Vaší objednávky kreditní nebo debetní kartou budete přesměrováni na platební bránu, kde bezpečně zadáte Vaše platební informace. Vždy musíte bezpodmínečně uvést tyto informace uvedené na platební kartě: jméno majitele karty, číslo Vaší karty a odpovídající ověřovací kód CVV/CVC, název platební instituce a datum platnosti karty. Platba je zpravidla realizována okamžitě nebo nejpozději při odeslání zboží.
• Nákup prostřednictvím PayPalu
  Pokud chcete platit bezpečně a jednoduše prostřednictvím PayPalu, budete během procesu placení přesměrováni na PayPal. Zde se přihlaste pomocí svých uživatelských údajů a proveďte platbu. Platba je zpravidla realizována okamžitě nebo nejpozději při odeslání zboží.
• Nákup přes Klarnu
  Pokud chcete platit bezpečně a jednoduše přes Klarnu, budete během procesu platby přesměrováni na Klarnu. Přihlaste se tam svými uživatelskými údaji a proveďte platbu. Částku za objednávku odečteme z účtu Klarna okamžitě nebo nejpozději při odeslání zboží. Pokud potřebujete další informace nebo máte dotazy ohledně platby, obraťte se prosím přímo na společnost Klarna (https://www.klarna.com/cz/) nebo přímo na zákaznické centrum společnosti Klarna (https://www.klarna.com/cz/o-nas/kontakt/).

5.3. Slevové kupóny
Můžeme Vám poskytnout slevové kupóny. Slevové kupóny se v rámci objednávky aplikují zadáním kódu daného kupónu. Kupóny mohou být uplatněny pouze jednorázově během procesu objednání, neplatí-li jiné podmínky pro jejich uplatnění. Výplata hodnoty slevového kupónu v hotovosti nebo bezhotovostně na Váš zákaznický účet není možná.

Slevové kupóny mohou být podmíněny. Pokud jsou kupóny podmíněny minimální výší objednávky a v důsledku vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy klesne výše objednávky pod minimální hranici pro uplatnění slevového kupónu, nebude možné příslušnou slevu ze slevového kupónu aplikovat. Vystavíme Vám pak novou fakturu s odpovídající cenou.

Platné slevové kupóny nelze využívat pro nákup dárkových poukazů.

5.4. Rezervace zboží na pobočce prostřednictvím online obchodu
Zákazníkům nabízíme možnost rezervovat si zboží na pobočce. Rezervace je možná na libovolné kamenné prodejně „Ulla Popken“ na území České republiky. V případě, že se zboží na dané prodejně nenachází, bude na ni doručeno. 

Pro uskutečnění rezervace zboží si během procesu objednání na www.ullapopken.cz vyberte možnost „Doručení na prodejnu“. Naši zaměstnanci Vás budou telefonicky či SMS informovat, jakmile bude zboží na příslušné prodejně připraveno k vyzkoušení a zakoupení. V případě Vašeho zájmu o zboží bude platba uskutečněna na místě při vyzvednutí zboží. Při tomto způsobu dodání zboží je poštovné a balné zdarma. Vezměte prosím na vědomí, že na prodejnách si lze rezervovat jen zboží označené jako „Okamžitě k dispozici.“ Upozorňujeme, že v takovém případě nedochází k uzavření smlouvy prostřednictvím našeho online obchodu, a tudíž zejména nemáte právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů. 

6. Dodání, dodací lhůta

6.1. Dodání probíhá přes PACKETA na dodací adresu v České republice uvedenou při objednávce nebo na výdejní místo / box Packeta. Do jiných zemí dodáváme prostřednictvím našeho online obchodu na adrese www.ullapopken.eu.

Zboží zpravidla dodáváme během 5 – 6 pracovních dnů po našem závazném potvrzení objednávky, ledaže jsou u zboží uvedeny zvláštní dodací lhůty. Příležitostně jsou nevyhnutelná zpoždění, a to mimo jiné z nepředvídatelných faktorů nebo událostí („vyšší moc“). 

Lhůty uvedené v tomto bodu VOP, jakož i při objednání zboží jsou pouze orientační a nejsou pro nás závazné.

6.2. Maximální lhůta, ve které dodáme objednané zboží, činí v každém případě třicet (30) dnů od našeho závazného potvrzení objednávky, jak je popsáno v bodu 4.3 VOP.

6.3. Abychom snížili zatížení životního prostředí, snažíme se, je-li to možné, zasílat veškeré objednané zboží v rámci jedné objednávky současně. Vyhrazujeme si však právo rozdělit zboží na dílčí dodávky v závislosti na dostupnosti zboží tak, abyste objednané zboží obdrželi co možná nejrychleji. V případě našeho rozdělení Vaší objednávky na dílčí dodávky, Vám nevznikají žádné dodatečné náklady na dodání. Dostaneme-li se s dodáním části rozdělené objednávky do prodlení nebo je-li část rozdělené objednávky vadná, dostáváme se do prodlení jen v této části objednávky a Vy máte povinnost toto částečné plnění přijmout, pokud toto částečné plnění neodporuje povaze Vámi objednaného zboží.

Jestliže si přejete dílčí dodávku objednaného zboží, kontaktujte nás prosím na některém z výše uvedených kontaktních údajů zákaznické služby.

7. Ukončení smlouvy

7.1. Odstoupení od smlouvy

7.1.1. Vaše právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitelé mají právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy jste Vy nebo Vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzal(a) objednané zboží, (dále jen „lhůta pro odstoupení“).

Odstoupení od smlouvy je možné učinit prostřednictvím:

• pošty na adresu PFG Česká k.s., Na Sadech 4/3, 370 01 České Budějovice,
• nebo na některém z kontaktních údajů zákaznické služby uvedených výše,

7.1.2. Naše právo na odstoupení od smlouvy
V některých situacích může vzniknout právo na odstoupení od smlouvy i nám. V takovém případě Vás o této skutečnosti neprodleně informujeme na Vámi uvedenou e-mailovou adresu a sdělíme Vám, že od uzavřené smlouvy odstupujeme a z jakého důvodu tak činíme.

• Chyba v nacenění zboží

  Ve výjimečných případech se může stát, že je zboží chybně naceněno a tato cena je zjevně nepřiměřená. O chybné nacenění zboží se jedná zejména v případě, že:

  • (1) sleva zboží přesahuje 60 %, aniž by zboží bylo výslovně označeno jako součást zvláštní akce či výprodeje;
    (2) v ceně zboží zjevně přebývá či chybí jedna nebo více cifer;
    (3) v ceně zboží je zjevně nesprávně umístěna či posunuta desetinná čárka či tečka;
    (4) nezlevněná cena zboží se zjevně odchyluje od obvyklé ceny zboží;
    (5) došlo ke zjevné chybě v přepočtu ceny z cizí měny (zejména EUR) na CZK.

  V případě zjevné chyby v nacení zboží si vyhrazujeme právo od smlouvy odstoupit.

  V případě, že se Vám zdá cena našeho zboží podezřele nízká, doporučujeme Vám nás předem kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů zákaznické služby a ověřit si cenu tohoto zboží. Pomůžete nám tak předejít případným nesrovnalostem a nedorozuměním.

• Objednání zboží neoprávněnou osobou
  Upozorňujeme, že některé zboží a cenové nabídky mohou být dostupné jen určitému okruhu zákazníků. Zejména pak členům našeho Top Member programu dle bodu 12 VOP. V takovém případě je informace jasně a srozumitelně uvedena u samotného produktu či v jeho popisu. Pokud si objednáte zboží a nespadáte pod takový okruh zákazníků, máme právo od smlouvy odstoupit.

7.1.3. Důsledky odstoupení od smlouvy

Vrácení platebDojde-li k odstoupení od smlouvy, vrátíme Vám veškeré platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že jste zvolili jiný způsob dodání než námi nabízené nejvýhodnější standardní dodání), a to neprodleně, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy nám bylo sdělení o Vašem odstoupení od smlouvy doručeno. Pro vrácení plateb použijeme tutéž platební metodu, jakou jste použili při objednání, ledaže jste jako možnost platby zvolili dobírku nebo ledaže se s Vámi výslovně dohodneme jinak; v žádném případě Vám z důvodu vrácení peněz nebudeme účtovat jakékoli poplatky. Vrácení peněz můžeme odepřít, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nám nepředložíte doklad o tom, že jste zboží zpět zaslali, podle toho, co nastane dříve. Při vrácení kupní ceny budeme postupovat dle bodu 7.5. VOP. 

Vrácení zboží
Jakmile dojde k odstoupení od smlouvy, musíte nám zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od samotného odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží v této lhůtě odešlete.

Zpětné zaslání zboží je pro Vás zdarma, použijete-li štítek pro vrácení, který byl přiložen k dodanému zboží nebo který je dostupný na našich webových stránkách (ke stažení zde nebo na adrese: https://www.ullapopken.cz/cs/pravonaodstoupeni) a přinesete-li balíček se zbožím na pobočku PPL. Ve všech ostatních případech zasíláte zboží zpět na Vaše vlastní náklady; přitom je třeba zboží zaslat na tuto adresu našeho skladu: Popken Fashion GmbH, Am Waldrand 445, 26178 Rastede, Německo. Pokud nám zašlete zboží zpět na dobírku, můžeme si nám vzniklé náklady započíst na částku k vrácení. V každém případě nesete výlučně nebezpečí spojené se zpětným zasláním zboží.

Zboží by mělo být nepoškozené, nepoužívané a čisté, včetně veškerého příslušenství, které jste k němu obdrželi. Pokud je to možné, zboží by mělo být vráceno v originálním obalu.

Vaše odpovědnost za snížení hodnoty zboží
Za případné snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze v případě, vzniklo-li v důsledku nakládání s tímto zbožím Vámi jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

V takovém případě Vám vyčíslíme výši škody, která tímto zacházením byla způsobena.

7.2. Smluvní právo na vrácení zboží

Vedle práva na odstoupení od smlouvy podle bodu 7.1.1 Vám můžeme ve zvláštních případech poskytnout smluvní právo na vrácení zboží, a to i v případech, kdy není možné odstoupení od smlouvy dle bodu 7.3 VOP.

Právo na smluvní vrácení zboží Vám tak může vzniknout:

• pokud je Vámi zakoupené zboží součástí zvláštní akce, jejíž součástí je poskytnutí smluvního práva na vrácení zboží; nebo
• pokud Vás na našich internetových stránkách výslovně informujeme o možnosti vrácení zboží v delší lhůtě než zákonné lhůtě 14 dnů.

Délka lhůty pro vrácení zboží se vždy určí podle podmínek dané akce, nebo informace umožňující vrácení zboží v delší lhůtě než zákonné lhůtě 14 dnů.

Zvláštní smluvní právo na vrácení zboží, je vždy možné uplatnit pouze za podmínky, že se zboží nachází ve stavu, v jakém bylo dodáno (původní stav, včetně mj. visaček a štítků), není-li výslovně uvedeno jinak. V ostatním platí obdobně ustanovení ohledně vrácení plateb a zboží dle bodu 7.1.3.

Vrácení peněz je vždy vyloučeno, bylo-li zboží používáno nad rámec pouhého rozbalení, nenachází-li se ve stavu, v jakém bylo dodáno, nebo bylo-li poškozeno, proto byste měli se zbožím, dokud je ve Vaší dispozici, zacházet opatrně.

Zboží prosím zašlete zpět v původním balení, včetně štítků a další dokumentace, které byly ke zboží připojeny. Po obdržení zboží provedeme jeho kontrolu a sdělíme Vám, zda máte nárok na vrácení platby za zboží.

7.3. Omezení Vašeho práva na odstoupení od smlouvy a smluvní vrácení zboží

Vaše práva jsou vyloučena u určitého druhu zboží, a to:

• u zboží, které je z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví uzavřeno v zapečetěném obalu, po porušení tohoto obalu;
• u zboží, jež je přizpůsobeno Vašim osobním požadavkům spotřebitele.

7.4. Výměna zboží 

Zboží zakoupené v kamenné prodejně Ulla Popken lze ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od zakoupení vyměnit pouze v kamenné prodejně Ulla Popken. U bezvadného zboží se kupní cena nevrací v hotovosti, ale připisuje se na dárkovou kartu. 

Zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu Ulla Popken se řídí podmínkami platnými pro online nákupy a nelze jej vyměnit ani vrátit v kamenné prodejně.  

Práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů, zejména práva z vadného plnění, nejsou tímto ustanovením nijak dotčena. 

7.5. Společná ustanovení o postupu vrácení kupní ceny

Pro vrácení kupní ceny platí v závislosti na způsobu platby následující:

• Dobírka
  Připsání odpovídající částky proběhne bankovním převodem automaticky po obdržení zboží na náš sklad. Pro vrácení částky uhrazené prostřednictvím dobírky potřebujeme platné bankovní spojení SEPA /IBAN a BIC/. Toto můžete uvést přímo na štítku pro vrácení zboží nebo zaslat e-mailem na některý z kontaktních údajů zákaznické služby. Jinak bude částka připsána na Váš zákaznický účet.
• Kreditní nebo debetní karta
  Po obdržení zboží na náš sklad zašleme neprodleně Vaší platební instituci dobropis k zúčtování příslušné částky.
• PayPal
  Po obdržení zboží na náš sklad zašleme obratem PayPalu dobropis k zúčtování příslušné částky. Vezměte prosím na vědomí, že pokud obchod s námi nahlásíte PayPal, nebo jinak zahájíte spor u PayPal s námi, není technicky možné Vám po dobu trvání tohoto sporu peníze vrátit. Po dobu tohoto sporu nám tak neběží lhůta pro vrácení kupní ceny.

Odpovídáte za správnost údajů, které nám k vrácení kupní ceny poskytnete. Za správnost údajů odpovídáte i v případě, kdy jsme Vám vyhověli a peníze vracíme jiným způsobem.

8. Omezení odpovědnosti

Odpovídáme za škodu v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy. 

Nic v těchto VOP nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit. 

Práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto ustanovením nijak dotčena. 

9. Kontrola zboží při převzetí

9.1. Odpovídáte za kontrolu zboží při jeho převzetí Vámi, a tedy za kontrolu kompletnosti zboží a nepoškozenosti zboží, a to zejména počet balíků a neporušení přepravního obalu.

9.2. Veškeré nesrovnanosti je nezbytné nám neprodleně nahlásit na kontaktní údaje zákaznické služby. Při převzetí od přepravce je třeba nesrovnanosti vyznačit v předávacím protokolu přepravce, nebo můžete odmítnout převzetí zásilky.

9.3. Těmito ujednáními není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky Vás nezbavuje práva zboží reklamovat, dává nám však možnost prokázat, že se nejedná o rozpor se smlouvou (tedy, že zboží mohlo být poškozeno Vámi např. jeho nevhodným užíváním apod.).

9.4. V případě, že by zboží nebylo dodáno

• (1) v ujednaném množství, nebo
  (2) společně s ujednaným příslušenstvím, případně nezbytnými pokyny k použití, informujte nás prosím na kontaktních údajích zákaznické služby a my ověříme (ne)úplnost dodávky a případně zboží doplníme.

10. Práva z vadného plnění

10.1. Postup uplatnění práv z vadného plnění (reklamace):

Při uplatnění reklamace nám sdělte, v čem vada zboží spočívá nebo jak se projevuje, a uveďte, jaký způsob odstranění vady požadujete.

V souladu s bodem 10.5 těchto VOP můžete v případě vady požadovat odstranění vady opravou zboží nebo dodáním nového zboží bez vady. Vámi zvolený způsob odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Jsou-li splněny podmínky uvedené v bodě 10.5 těchto VOP, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Reklamaci můžete uplatnit u nás v místě dle bodu 10.2 těchto VOP. Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení, které bude obsahovat datum uplatnění reklamace, její obsah, Vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace a Vaše kontaktní údaje.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení Vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

10.2. Nároky z vadného plnění (zboží reklamovat) lze uplatnit u nás jako prodávajícího:

• (1) na adrese PFG Česká k.s., Na Sadech 4/3, 370 01 České Budějovice, tel. 800 142 426 (Po-Pá 9-17 hod.), e-mail: servis@mail.ullapopken.cz, nebo
  (2) v některé z našich kamenných prodejen „Ulla Popken“ v České republice.

10.3. Naše zboží je dodané v souladu se smlouvou, a tedy není vadné, jestliže:

• (1) odpovídá popisu, druhu, jakosti a funkčnosti uvedeným na našich webových stránkách,
  (2) je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu běžně používá,
  (3) vykazuje jakost, která je u tohoto druhu zboží obvyklá a rozumně očekávatelná, a to i s přihlédnutím k naší reklamě a našim vzorovým kusům.

Dodané zboží může nést přirozené znaky použitých přírodních materiálů, zejména odchylky ve vláknech, textuře, uzlech či barevných odstínech. Tyto odchylky se nepovažují za vady zboží. Vzhledem k našemu důrazu na výběr kvalitních přírodních materiálů jsou tyto odchylky přirozené a nevyhnutelné. Objednáním zboží obsahujícího přírodní materiály výslovně přijímáte tyto odchylky jako součást individuální povahy Vámi objednaného zboží.

10.4. Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jeho běžným užíváním.

10.5. Vaše práva v případě vady zboží

V případě, že zboží je vadné, máte právo požadovat odstranění vady, a to dle § 2169 a násl. občanského zákoníku těmito způsoby:

• (1) dodání nového zboží bez vady, nebo
  (2) opravu zboží.

Vámi preferovaným způsobem odstranění vady se nemusíme řídit, pokud je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Vadu můžeme odmítnout odstranit, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom Vám tím nezpůsobili značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který jste zboží koupili.

Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• (1) jsme vadu odmítli odstranit nebo jsme vadu neodstranili v přiměřené době po jejím vytknutí,
  (2) se vada projeví opakovaně,
  (3) je vada podstatným porušením smlouvy nebo
  (4) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které jste obdrželi.

Jste oprávněni vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při jeho převzetí Vámi, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

10.6. Omezení Vašich práv z vadného plnění

Neodpovídáme za vady, které jste svým jednáním sami způsobili, Neodpovídáme za vady, které jste svým jednáním sami způsobili, mimo jiné vady způsobené:

• (1) nevhodným způsobem použití zboží či mechanického poškození zboží,
  (2) vady způsobené Vaší úpravou zboží,
  (3) vady způsobené používáním zboží v prostředí, které se svými vlastnostmi (zejména teplotou, vlhkostí, prašností, působením chemických látek, kontaktu se slanou vodou) zjevně odchyluje od podmínek obvyklých pro daný typ zboží, není-li takové zboží pro takový účel výslovně určeno námi nebo výrobcem;
  (4) nesprávným skladováním zboží (zejména s ohledem na teplotu či vlhkost);
  (5) zanedbanou nebo nesprávnou údržbou zboží.

10.7. Náhrada nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění

Máte-li právo z vadného plnění, náleží Vám rovněž náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva.

Právo na náhradu těchto nákladů je vůči nám třeba uplatnit ve lhůtě jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

11. Písemná komunikace

Objednáním zboží souhlasíte s tím, že Vaše komunikace s námi bude probíhat elektronicky, a to prostřednictvím naší e-mailové adresy, která je kontaktním údajem zákaznické služby. Veškerá e-mailová komunikace Vám bude zasílána na Vaši e-mailovou adresu uvedenou při Vaší objednávce.

12. TOP Member program

Jako člen našeho programu Top Member využíváte speciální výhody – přehled všech benefitů členství a podmínek najdete na našich webových stránkách zde: https://www.ullapopken.cz/topmember.

Se členstvím může být spojeno právo na dopravu zdarma. Toto právo může být aplikovatelné od určité minimální výše objednávky; v takovém případě bude tato informace uvedena na webových stránkách.

Se členstvím může být dále spojeno právo na vrácení zboží ve lhůtě uvedené v přehledu benefitů. V takovém případě se na toto právo přiměřeně aplikují ustanovení bodu 7.2 VOP o podmínkách uplatnění smluvního práva na vrácení zboží, pokud v přehledu benefitů nebude uvedeno jinak (např. pokud v něm bude uvedeno, že může být vráceno i rozbalené zboží apod.).

Se členstvím může být rovněž spojeno právo objednat zboží za exkluzivní cenovou nabídku. Tyto exkluzivní cenové nabídky nelze kombinovat s jinými slevami či slevovými kupóny, pokud výslovně nebude na webových stránkách uvedeno jinak.

O Vaše členství si snadno zažádáte výběrem TOP Member programu při online nákupu, nebo na https://www.ullapopken.cz/topmember. Přidejte program jednoduše do košíku a dokončete objednávku. Výhody členství můžete využít hned.

Doba trvání členství je dvanáct (12) měsíců. Pokud si členství nezrušíte před uplynutím doby jeho trvání, dojde automaticky k prodloužení členství na dalších dvanáct (12) měsíců.

Zrušení členství TOP MEMBER můžete provést prostřednictvím tlačítka ve svém zákaznickém účtu, e-mailem na adresu: servis@mail.ullapopken.cz nebo pomocí následujícího odkazu: https://www.ullapopken.cz/cancellation.Členství bude zrušeno ke konci aktuální dvanáctiměsíční doby jeho trvání.   

Výše členského příspěvku vychází z informací uvedených u programu v našem e-shopu. Částka zahrnuje zákonnou DPH. Členský příspěvek je splatný vždy na 12 měsíců předem.

13. Změny; rozhodné právo a soudní příslušnost

Vyhrazujeme si právo tyto VOP do budoucna kdykoli změnit.

Používání našich webových stránek a veškeré smlouvy uzavřené prostřednictvím našich webových stránek se řídí českým právem. V případě sporu je dána výlučná příslušnost českých soudů. Zákazníci berou na vědomí, že naše činnost prostřednictvím webových stránek se zaměřuje na Českou republiku, a tak pro případ, že zákazník nemá bydliště v České republice, je přesto zvoleno české právo jako rozhodné a výlučná příslušnost českých soudů.

14. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že Vaše odstoupení, reklamaci či jinou záležitost související se smlouvou nevyřídíme k Vaší spokojenosti, můžete podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu subjektu určenému k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů, tj. České obchodní inspekci, e-podatelna pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/, webové stránky: https://adr.coi.cz/cs. U České obchodní inspekce můžete podat také případné stížnosti.

V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (podrobnosti naleznete na webových stránkách: https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/evropske-spotrebitelske-centrum/).

Stav: říjen 2026