Všechny velikosti za jednu cenu
Klikni a vyzvedni (nakup online, vyzvedni a vyzkoušej v obchodě)
Newsletter
Klikni a vyzvedni (nakup online, vyzvedni a vyzkoušej v obchodě)
Exkluzivní nabídky pro předplatitele
TOP MEMBER
Naše Aplikace
Menu
Karta pro objednání
0
Seznam
0
Nákupní košík
Návrhy vyhledávání
{{{name}}}
Kategorie
{{{name}}}

Často kladené otázky

Na každou otázku existuje odpověď

Rádi zodpovíme Vaše dotazy, protože chceme, abyste byli informováni. Proto jsme pro Vás sestavili nejčastější dotazy.

Objednání a dodání
Náš e-shop je pro Vás otevřený nepřetržitě. Samozřejmě nás můžete kontaktovat také telefonicky na následujícím telefonním čísle:
Objednávky po telefonu (pondělí – pátek, 9.00 - 17.00): 800 142 426
Produkty v našem e-shopu můžete najít různým způsobem. Můžete použít kategorie, které se nachází v levém menu. Zde vidíte produkty ze všech katalogů a módních řad.
Můžete také použít navigaci v horní části stránky, kde najdete všechny aktuální katalogy, naše módní řady, speciální a výhodné nabídky.
Vyberte kategorii, která se Vám líbí, a dostanete se k produktům, které do této kategorie patří. Poté klikněte na požadovaný produkt a zobrazí se Vám detaily.
V detailním náhledu najdete krátký popis, foto produktu a cenu. Můžete zvolit požadovaný počet a velikost. Následně máte možnost umístit produkty do seznamu přání nebo přímo do košíku. Tlačítko "Tabulka velikostí" Vám pomůže zvolit správnou velikost. Následně obdržíte potvrzení, že Váš produkt byl přidán do seznamu přání nebo do košíku. Nyní máte možnost dál nakupovat nebo přejít do seznamu přání, příp. nákupního košíku.

Produkty na seznamu přání můžete přidat do košíku nebo je můžete odebrat. V košíku získáte přehled o produktech, požadovaném počtu a cenách.
Nyní můžete produkty vyměnit, odebrat nebo přejít k pokladně. Poté budete požádáni, abyste se přihlásili, pokud ještě přihlášeni nejste. Následně obdržíte informace k Dodacím podmínkám a k Všeobecným obchodním podmínkám.
Klikněte na "Další", zvolte způsob platby a obdržíte přehled s informacemi o celé objednávce. Kliknutím na "Koupit" učiníte závaznou objednávku a obdržíte potvrzovací e-mail o tom, že jsme Vaši objednávku v pořádku obdrželi.
Pokud již máte doma aktuální katalog a chcete nám zaslat výběr produktů elektronicky, jednoduše použijte naši Kartu pro objednání.
Prosíme, abyste nepoužívali žádné mezery a uvedli číslo tak, jak je uvedeno v následujícím příkladu: 45678910, 42/44 a 1.
Po zadání údajů o produktu klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“. Pokud chcete Vaše údaje ještě upravit, můžete tak učinit v příslušných polích.
V případě chybně uvedeného čísla produktu nebo pokud je produkt již vyprodaný, obdržíte hlášení "Číslo produktu je neplatné". Vyprodané produkty nejsou v e-shopu k dispozici.
Samozřejmě u nás můžete objednávat také prostřednictvím e-mailu.
Doporučujeme Vám ovšem Vaši objednávku provést přímo v e-shopu. Tímto způsobem lze zaručit její rychlé zpracování.
Navíc máte na našem e-shopu možnost zobrazit dostupnost příslušného zboží přímo při zadávání objednávky.
U Ulla Popken neexistuje žádná minimální hodnota objednávky! Výjimku tvoří pouze poukazy na naše kampaně, kdy minimální hodnotu objednávky najdete v informacích pro příslušnou kampaň.
Vaše produkty rádi doručíme na vámi zvolenou adresu nebo do vámi zvoleného samoobslužného boxu Z-BOX.
Při zadávání osobních údajů prosím uveďte požadovanou doručovací adresu a telefonní číslo, abychom vás mohli kdykoli kontaktovat v případě jakýchkoli dotazů.
Nezapomeňte prosím uvést místo bydliště do pole "Fakturační adresa".
V případě dotazů využijte naši bezplatnou linku na telefonním čísle: 800 142 426 (pondělí - pátek, 9.00 - 17.00).
Rádi doručíme Vaši objednávku také do zahraničí, v tomto případě objednávejte prosím prostřednictvím našeho mezinárodního e-shopu „www.ullapopken.eu“.
Vezměte však prosím na vědomí, že kromě nákladů na dopravu mohou být v některých případech požadovány také náklady na clo a DPH, které budete muset zaplatit v požadované zemi.
 
Doprava a platba
Bez ohledu na hodnotu objednávky zaplatíte 99 Kč za doručení na vaši fakturační adresu, resp. jinou doručovací adresu. Za doručení na výdejní místo zaplatíte 49 Kč.

Top members mají dopravu zdarma.
Okamžitě dostupné produkty Vám budou doručeny zpravidla do 5-6 pracovních dní po obdržení kompletní a správně vyplněné objednávky. Dodací lhůtu platnou pro příslušné požadované zboží naleznete uvedenou vždy přímo u konkrétního zboží. Tímto způsobem na první pohled uvidíte, kdy můžete zásilku očekávat.
Dodání se může opozdit, pokud mezi vytvoření objednávky a dodání zboží připadne neděle nebo svátek.
Pro případ, že by Vaše objednávka obsahovala nedostupné položky, je třeba počítat s možným prodloužením termínu dodání.
Abychom snížili dopad na životní prostředí, zasíláme v rámci možností všechny objednané položky dohromady v jedné zásilce, což může vést ke zpoždění dodávek.
Jestliže si tento postup při realizaci Vaší objednávky nepřejete, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na telefonním čísle 800 142 426 (pondělí – pátek, 9.00 - 17.00) nebo na e-mailu: servis@mail.ullapopken.cz.
Náklady na dopravu uhradíte pouze jednou, a to i v případě, že Vám bude zboží zasláno ve více zásilkách.
V Ulla Popken můžete také platit platební kartou. V tomto případě během procesu objednávání jednoduše vyberte možnost „Kreditní karta“ v části „Způsob platby“.
Jaké údaje musím poskytnout? Kromě čísla platební karty, její platnosti a jména majitele platební karty, potřebujeme také kontrolní číslo Vaší karty (CVV/CVC).
Kontrolní číslo je tříciferné číslo na Vaší platební kartě, které zajišťuje bezpečnost Vašich plateb na internetu.
 
Zrušení objednávky a vrácení zboží

Nenošené zboží můžete zdarma vrátit do 14 dnů. Pro Top Members platí prodloužená lhůta na vrácení zboží 100 dní.

Průběh závisí na tom, zda jste objednali online nebo telefonicky.

Vrácení zboží pro online objednávky

Pro online objednávky prosím použijte naši online registraci pro vrácení zboží – bez ohledu na to, zda jste si objednali jako registrovaný zákazník nebo jako host. Štítek pro vrácení není součástí balení.

Zde je návod, jak zaregistrovat vrácení zboží:

1) Otevřete online formulář pro vrácení Online registraci vrácení zboží najdete ve svém zákaznickém účtu v sekci „Objednávky“ nebo v servisní sekci v sekci „Registrace vrácení“.

2) Vyberte položky ve formuláři pro vrácení a odešlete žádost o vrácení. Ve formuláři pro vrácení zboží vyberte položku, kterou chcete vrátit, a uveďte důvod vrácení.
Poté potvrďte vrácení.

3) Pro vrácení zboží použijte QR kód Po registraci obdržíte QR kód pro vrácení zboží e-mailem. P?i podání balíku na odběrném místě sta?í ukázat QR kód ve svém telefonu. Vytvoření štítku pro vrácení k tisku je volitelné.

Vrácení u telefonických objednávek

Pokud jste objednávku zadali telefonicky, štítek pro vrácení je součástí balení.

V tomto případě můžete zrušení a vrácení provést obvyklým způsobem:

1) Vložte položky do balíku
2) Přiložte formulář pro vrácení
3) Nalepte štítek pro vrácení na balík
4) Odevzdejte balík na odběrném místě

Nemohu najít číslo své online objednávky.

Číslo vaší online objednávky najdete zde:

- v e-mailu s potvrzením objednávky
- v pravém horním rohu vaší faktury (číslo objednávky)

Číslo vaší online objednávky musí mít minimálně 10 znaků.

Postup závisí na tom, zda jste objednávali online nebo telefonicky.

Online objednávka

Doručovací adresa pro vrácení zboží vám bude automaticky poskytnuta v rámci online registrace vrácení.

Online registraci vrácení zboží najdete ve svém zákaznickém účtu v sekci „Objednávky“ nebo v servisní sekci v sekci „Registrace vrácení“.

Po registraci obdržíte e-mailem QR kód pro vrácení zboží Tento QR kód můžete jednoduše ukázat ve svém mobilu na odběrném místě.

Nur wenn du möchtest kannst du dir auch ein Rücksendelabel zum Ausdrucken erstellen.
Vytvoření štítku pro vrácení k tisku je volitelné. Doručovací adresa pro vrácení zboží je p?itom automaticky uložena.

Telefonická objednávka

Pokud jste objednávku zadali telefonicky, je štítek pro vrácení zboží součástí balení.

Použijte prosím tento štítek pro vrácení; adresa je na n?m již uvedena.

Der Ablauf hängt davon ab, ob du online oder telefonisch bestellt hast.

Online objednávka

Pro online objednávky prosím použijte naši online registraci pro vrácení zboží. Štítek pro vrácení není součástí balení.

Po registraci obdržíte e-mailem QR kód pro vrácení zbožíTento QR kód můžete jednoduše ukázat ve svém mobilu na odběrném místě.

Případně si můžete vytvořit štítek pro vrácení, který si vytisknete.

Online registraci vrácení zboží najdete ve svém zákaznickém účtu v sekci
„Objednávky“ nebo v servisní sekci v sekci „Registrace vrácení“.

Telefonická objednávka

Pokud jste objednávku zadali telefonicky, je štítek pro vrácení zboží součástí balení.

Pokud již nemáte štítek pro vrácení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Máte právo odstoupit od své objednávky do 14 dnů v zákonné lhůtě pro odstoupení, a to bez udání důvodu. Lhůta se obecně počítá od okamžiku převzetí zboží.
Informace o odstoupení od smlouvy, lhůtách, následcích i formulář naleznete na naší stránce Právo na odstoupení od smlouvy.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy získáte prostřednictvím www.ullapopken.cz/cs/pravonaodstoupeni.
Od kupní smlouvy můžete odstoupit do čtrnácti dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy jste Vy nebo Vámi určená osoba, která není dopravcem, převzal/a objednané zboží.
O uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte informovat naši společnost PFG Česká k.s., Na Sadech 4/3, 370 01 České Budějovice, tel.: 800 142 426 (Po-Pá 9.00 - 17.00), e-mail: servis@mail.ullapopken.cz, formou jasného a jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem).
Pro odstoupení od smlouvy můžete použít vzorový formulář, který je k dispozici prostřednictvím www.ullapopken.cz/cs/pravonaodstoupeni použití tohoto formuláře však není povinné. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud oznámení o uplatnění práva na odstoupení odešlete před jejím uplynutím
Pro vrácení zboží použijte, prosím, některý ze způsobů uvedený níže. Vrácení zboží na pobočkách Ulla Popken není možné.

Zboží můžete vrátit do 30 dnů zdarma. Pro Top Member platí prodloužená lhůta na vrácení zboží 100 dní. V případě odstoupení od smlouvy nám zašlete dodané zboží spolu s poukazem na vrácení zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste od smlouvy odstoupili. Pro vrácení balíku můžete použít přiložený štítek s předepsanou adresou pro vrácení zboží. Pokud Vaše faktura neobsahuje štítek pro vrácení, vytiskněte si štítek pro zpětnou přepravu. Najdete ho na https://www.ullapopken.cz/cs/pravonaodstoupeni. 

Vyplňte štítek pro zpětnou přepravu a poukaz na vrácení zboží, které se nachází ve spodní části faktury. Do nejlépe originálního balíku spolu se zbožím vložte poukaz na vrácení zboží. Balík uzavřete a nalepte na něj štítek pro zpětnou přepravu s adresou. 

Pro bezplatné vrácení prosím odneste balík na výdejní místo Zásilkovny nebo do Z-BOX-u. Přehled míst pro odevzdání zásilek ve vašem okolí naleznete na https://www.zasilkovna.cz/vydejni-mista. Zásilka je již opatřena vratným štítkem s předplaceným poštovným.

Potom co nám bude vrácené zboží doručeno obdržíte do Vašeho emailu potvrzení o vrácení zboží. Částka Vám bude posléze vrácena v závislosti na platební metodě, kterou jste zvolili. K náhradě dojde během následujících 14ti pracovních dnů.  

Pokud jste zaplatili na dobírku, potřebujeme pro zpětný převod Vaše číslo bankovního účtu ve formátu IBAN a BIC / SWIFT. Kontaktujte zákaznický servis. 

Pokud nevyužijete tento bezplatný způsob vrácení zboží, zašlete nám jej na Vaše náklady na adresu:
Popken Fashion GmbH
Am Waldrand 445
26178 Rastede
Německo
 
Bezpečnost
Veškeré osobní údaje nezbytné pro uskutečnění objednávky uchováváme a je s nimi zacházeno s přísnou důvěrností. Samozřejmě dodržujeme veškeré požadavky vyplývající z předpisů o ochraně osobních údajů a dalších právních předpisů.
Zabezpečení Vašich osobních údajů je pro nás velmi důležité! Jakmile uvedete v objednávce své osobní údaje (jméno, adresa, datum narození, platební a dodací údaje) a pošlete nám je, jsou přenášeny v šifrované podobě. Ulla Popken k tomu používá uznávaný a bezpečný 128bitový přenos SSL (Secure Socket Layer). Zašifrovanou stránku ve webovém prohlížeči poznáte podle malého symbolu (symbol uzavřeného zámku). Tento symbol se nachází ve spodní části webového prohlížeče.
 
Další dotazy
Do vyhledávacího pole označeného výrazem „Vyhledávání“, které se nachází v pravé horní části e-shopu, zadejte hledaný výraz. Vyhledávat můžete buď podle produktu (např. „kalhoty“), nebo podle čísla produktu. Pamatujte, že při zadávání čísla produktu byste jej měli zadat bez mezer (např. 123-45678910). Po stisknutí ikony lupy se zobrazí všechny produkty, které obsahují hledaný výraz, včetně jejich náhledu.
V každém newsletteru naleznete odkaz „Odhlásit“, na který můžete kliknout a budete odebráni z distribučního seznamu. Následně se Vám zobrazí informace o tom, že jste byli odhlášeni z odběru newsletteru. Abyste se mohli odhlásit, musíte být připojeni k internetu. Odhlášení lze kdykoli zrušit opětovnou registrací k odběru newsletteru. Upozornění: Vaše odhlášení z odběru newsletteru se pokusíme zpracovat co nejrychleji. Výjimečně se však může stát, že se odeslání aktuálního newsletteru může překrývat s odhlášením odběru newsletteru.
Zažádat si o odběr newsletteru Ulla Popken můžete buď přímo v objednávce, nebo prostřednictvím banneru výhod na úvodní stránce e-shopu. K odběru newsletteru se můžete přihlásit také na následujícím odkazu: objednávka newsletteru.
Zákaznický servis můžete kontaktovat na telefonním čísle 800 142 426 od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 hodin nebo prostřednictvím e-mailu na: servis@mail.ullapopken.cz.Na uvedeném čísle je možné učinit také telefonickou objednávku.
Zákaznické číslo obdržíte po své první objednávce u Ulla Popken. Své zákaznické číslo najdete uvedené na každé faktuře.
Naše Všeobecné obchodní podmínky najdete u každé objednávky. Kromě toho jsou dostupné na našich webových stránkách úplně dole pod odkazem „Obchodní podmínky společnosti“. Klikněte zde a dostanete se přímo na všeobecné obchodní podmínky