Často kladené otázky

Na každou otázku existuje odpověď

Rádi zodpovíme Vaše dotazy, protože chceme, abyste byli informováni. Proto jsme pro Vás sestavili nejčastější dotazy.

Objednání a dodání
Náš e-shop je pro Vás otevřený nepřetržitě. Samozřejmě nás můžete kontaktovat také telefonicky na následujícím telefonním čísle:
Objednávky po telefonu (pondělí – pátek, 9.00 - 17.00): 800 142 426
Produkty v našem e-shopu můžete najít různým způsobem. Můžete použít kategorie, které se nachází v levém menu. Zde vidíte produkty ze všech katalogů a módních řad.
Můžete také použít navigaci v horní části stránky, kde najdete všechny aktuální katalogy, naše módní řady, speciální a výhodné nabídky.
Vyberte kategorii, která se Vám líbí, a dostanete se k produktům, které do této kategorie patří. Poté klikněte na požadovaný produkt a zobrazí se Vám detaily.
V detailním náhledu najdete krátký popis, foto produktu a cenu. Můžete zvolit požadovaný počet a velikost. Následně máte možnost umístit produkty do seznamu přání nebo přímo do košíku. Tlačítko "Tabulka velikostí" Vám pomůže zvolit správnou velikost. Následně obdržíte potvrzení, že Váš produkt byl přidán do seznamu přání nebo do košíku. Nyní máte možnost dál nakupovat nebo přejít do seznamu přání, příp. nákupního košíku.

Produkty na seznamu přání můžete přidat do košíku nebo je můžete odebrat. V košíku získáte přehled o produktech, požadovaném počtu a cenách.
Nyní můžete produkty vyměnit, odebrat nebo přejít k pokladně. Poté budete požádáni, abyste se přihlásili, pokud ještě přihlášeni nejste. Následně obdržíte informace k Dodacím podmínkám a k Všeobecným obchodním podmínkám.
Klikněte na "Další", zvolte způsob platby a obdržíte přehled s informacemi o celé objednávce. Kliknutím na "Koupit" učiníte závaznou objednávku a obdržíte potvrzovací e-mail o tom, že jsme Vaši objednávku v pořádku obdrželi.
Pokud již máte doma aktuální katalog a chcete nám zaslat výběr produktů elektronicky, jednoduše použijte naši Kartu pro objednání.
Prosíme, abyste nepoužívali žádné mezery a uvedli číslo tak, jak je uvedeno v následujícím příkladu: 45678910, 42/44 a 1.
Po zadání údajů o produktu klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“. Pokud chcete Vaše údaje ještě upravit, můžete tak učinit v příslušných polích.
V případě chybně uvedeného čísla produktu nebo pokud je produkt již vyprodaný, obdržíte hlášení "Číslo produktu je neplatné". Vyprodané produkty nejsou v e-shopu k dispozici.
Samozřejmě u nás můžete objednávat také prostřednictvím e-mailu.
Doporučujeme Vám ovšem Vaši objednávku provést přímo v e-shopu. Tímto způsobem lze zaručit její rychlé zpracování.
Navíc máte na našem e-shopu možnost zobrazit dostupnost příslušného zboží přímo při zadávání objednávky.
U Ulla Popken neexistuje žádná minimální hodnota objednávky! Výjimku tvoří pouze poukazy na naše kampaně, kdy minimální hodnotu objednávky najdete v informacích pro příslušnou kampaň.
Vaše produkty rádi doručíme na Vámi zvolenou adresu.
Při zadávání Vašich osobních údajů zadejte prosím v části "Jiná adresa pro doručení" Vámi požadovanou adresu pro doručení spolu s telefonním číslem, abychom Vás mohli kdykoli kontaktovat, pokud budeme mít jakékoli dotazy.
Nezapomeňte prosím uvést místo bydliště do pole "Fakturační adresa".
V případě dotazů využijte naši bezplatnou linku na telefonním čísle: 800 142 426 (pondělí - pátek, 9.00 - 17.00).
Rádi doručíme Vaši objednávku také do zahraničí, v tomto případě objednávejte prosím prostřednictvím našeho mezinárodního e-shopu „www.ullapopken.eu“.
Vezměte však prosím na vědomí, že kromě nákladů na dopravu mohou být v některých případech požadovány také náklady na clo a DPH, které budete muset zaplatit v požadované zemi.
 
Doprava a platba
Bez ohledu na hodnotu objednávky činí náklady na dopravu 99 Kč. Doručování zásilek probíhá prostřednictvím České pošty.
Okamžitě dostupné produkty Vám budou doručeny zpravidla do 3-4 pracovních dní po obdržení kompletní a správně vyplněné objednávky. Dodací lhůtu platnou pro příslušné požadované zboží naleznete uvedenou vždy přímo u konkrétního zboží. Tímto způsobem na první pohled uvidíte, kdy můžete zásilku očekávat.
Dodání se může opozdit, pokud mezi vytvoření objednávky a dodání zboží připadne neděle nebo svátek.
Pro případ, že by Vaše objednávka obsahovala nedostupné položky, je třeba počítat s možným prodloužením termínu dodání.
Abychom snížili dopad na životní prostředí, zasíláme v rámci možností všechny objednané položky dohromady v jedné zásilce, což může vést ke zpoždění dodávek.
Jestliže si tento postup při realizaci Vaší objednávky nepřejete, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na telefonním čísle 800 142 426 (pondělí – pátek, 9.00 - 17.00) nebo na e-mailu: servis@ullapopken.cz.
Náklady na dopravu uhradíte pouze jednou, a to i v případě, že Vám bude zboží zasláno ve více zásilkách.
V Ulla Popken můžete také platit platební kartou. V tomto případě během procesu objednávání jednoduše vyberte možnost „Kreditní karta“ v části „Způsob platby“.
Jaké údaje musím poskytnout? Kromě čísla platební karty, její platnosti a jména majitele platební karty, potřebujeme také kontrolní číslo Vaší karty (CVV/CVC).
Kontrolní číslo je tříciferné číslo na Vaší platební kartě, které zajišťuje bezpečnost Vašich plateb na internetu.
 
Zrušení objednávky a vrácení zboží
Pokud jste odeslal/a objednávku a chcete ji bezprostředně poté zrušit, ozvěte se nám na +420 800 142 426 (Po-Pá 9.00 – 17.00). Pokud jsme Vámi objednané zboží ještě neodeslali, objednávku zrušíme a vrátíme Vám zaplacenou částku. Nebudete tak muset objednané zboží vracet.
Tím není dotčeno právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy získáte prostřednictvím www.ullapopken.cz/cs/pravonaodstoupeni.
Od kupní smlouvy můžete odstoupit do čtrnácti dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy jste Vy nebo Vámi určená osoba, která není dopravcem, převzal/a objednané zboží.
O uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte informovat naši společnost PFG Česká k.s., Na Sadech 4/3, 370 01 České Budějovice, tel.: 800 142 426 (Po-Pá 9.00 - 17.00), e-mail: servis@ullapopken.cz, formou jasného a jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem).
Pro odstoupení od smlouvy můžete použít vzorový formulář, který je k dispozici prostřednictvím www.ullapopken.cz/cs/pravonaodstoupeni použití tohoto formuláře však není povinné. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud oznámení o uplatnění práva na odstoupení odešlete před jejím uplynutím
Pro vrácení zboží použijte, prosím, některý ze způsobů uvedený níže. Vrácení zboží na pobočkách Ulla Popken není možné.
V případě odstoupení od smlouvy nám dodané zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste od smlouvy odstoupil/a. Zboží, které chcete vrátit, zabalte a do zásilky přiložte dodací list, který jste obdrželi spolu s Vaším zbožím, aby Vám mohla být zaplacená částka připsána co nejdříve od okamžiku, kdy nám bude vracené zboží doručeno.
Zboží můžete vrátit zdarma prostřednictvím České pošty následujícím způsobem:
  • na následujícím odkazu uveďte údaje, které jste zadali při odeslání objednávky zboží, které chcete vrátit: Štítek pro zpětnou přepravu;
  • zboží, které chcete vrátit, zabalte, a přiložte k němu dodací list;
  • na krabici či jiný obal nalepte horní část vytisknutého Štítku pro zpětnou přepravu;
  • zabalené zboží spolu s nalepeným štítkem podejte bezplatně na České poště jako Obchodní balík do zahraničí.
Pokud nevyužijete tento bezplatný způsob vrácení zboží, zašlete nám jej na Vaše náklady na adresu:
Popken Fashion GmbH
Am Waldrand 445
26178 Rastede
Německo
 
Bezpečnost
Veškeré osobní údaje nezbytné pro uskutečnění objednávky uchováváme a je s nimi zacházeno s přísnou důvěrností. Samozřejmě dodržujeme veškeré požadavky vyplývající z předpisů o ochraně osobních údajů a dalších právních předpisů.
Zabezpečení Vašich osobních údajů je pro nás velmi důležité! Jakmile uvedete v objednávce své osobní údaje (jméno, adresa, datum narození, platební a dodací údaje) a pošlete nám je, jsou přenášeny v šifrované podobě. Ulla Popken k tomu používá uznávaný a bezpečný 128bitový přenos SSL (Secure Socket Layer). Zašifrovanou stránku ve webovém prohlížeči poznáte podle malého symbolu (symbol uzavřeného zámku). Tento symbol se nachází ve spodní části webového prohlížeče.
 
Další dotazy
Do vyhledávacího pole označeného výrazem „Vyhledávání“, které se nachází v pravé horní části e-shopu, zadejte hledaný výraz. Vyhledávat můžete buď podle produktu (např. „kalhoty“), nebo podle čísla produktu. Pamatujte, že při zadávání čísla produktu byste jej měli zadat bez mezer (např. 123-45678910). Po stisknutí ikony lupy se zobrazí všechny produkty, které obsahují hledaný výraz, včetně jejich náhledu.
V každém newsletteru naleznete odkaz „Odhlásit“, na který můžete kliknout a budete odebráni z distribučního seznamu. Následně se Vám zobrazí informace o tom, že jste byli odhlášeni z odběru newsletteru. Abyste se mohli odhlásit, musíte být připojeni k internetu. Odhlášení lze kdykoli zrušit opětovnou registrací k odběru newsletteru. Upozornění: Vaše odhlášení z odběru newsletteru se pokusíme zpracovat co nejrychleji. Výjimečně se však může stát, že se odeslání aktuálního newsletteru může překrývat s odhlášením odběru newsletteru.
Zažádat si o odběr newsletteru Ulla Popken můžete buď přímo v objednávce, nebo prostřednictvím banneru výhod na úvodní stránce e-shopu. K odběru newsletteru se můžete přihlásit také na následujícím odkazu: objednávka newsletteru.
Zákaznický servis můžete kontaktovat na telefonním čísle 800 142 426 od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 hodin nebo prostřednictvím e-mailu na: servis@ullapopken.cz.Na uvedeném čísle je možné učinit také telefonickou objednávku.
Zákaznické číslo obdržíte po své první objednávce u Ulla Popken. Své zákaznické číslo najdete uvedené na každé faktuře.
Naše Všeobecné obchodní podmínky najdete u každé objednávky. Kromě toho jsou dostupné na našich webových stránkách úplně dole pod odkazem „Obchodní podmínky společnosti“. Klikněte zde a dostanete se přímo na všeobecné obchodní podmínky